——專訪新鄉市平原商場董事長朱來喜
  □東方今報記者 孫玉鐲/文圖
  2014年是平原商場涅槃重生的第14個年頭,這14年間,平原商場在董事長朱來喜的領導下,實現了巨大的發展和一個個實質性的跨越,走向了涅槃重生後的輝煌。
  經過嚴格的篩選和激烈的競爭,新年伊始,新鄉商界至高榮譽“市長質量獎”花落平原商場,這不僅是對平原商場工作的肯定,也是鼓勵,更是平原商場的一個新發展、新起點、新徵程,平原商場將以更高的姿態,向省長質量獎進軍,向創百年名店奮進。
  今天,東方今報以平原商場獲得市長質量獎為契機,將平原商場的經驗瞭解一二,將朱來喜在領導平原商場人奮鬥中體現的博愛、堅韌、睿智等娓娓道來,以饗讀者。
  眾望所歸:
  斬獲新鄉市至高榮譽
  2014年馬年伊始,經過千錘百煉的修煉和層層選拔,平原商場喜獲新鄉市商界最高榮譽——市長質量獎。
  2009年導入的卓越績效管理模式,對平原商場獲殊榮則起到了關鍵性作用。
  朱來喜曾說,卓越績效管理模式是通向成功的金鑰匙,是抵禦風險、全面發展取得亮麗業績的方向盤和指南針。卓越績效管理模式,簡單地說就是企業發展的一個評價標準,對企業的各項管理、運用的科學手段、先進方法以及整個現狀進行分析打分。當然2011年平原商場獲得衛濱區區長質量獎和2012年通過國家ISO9001質量管理體系認證,是審評的必要前提。
  那麼為了審評市長質量獎,平原商場人在以朱來喜為中心的領導下,做了哪些努力呢?正如朱來喜所言,平原商場長期以來堅持“誠信經營、親情服務”的經營理念,打造“咱老百姓商場”這一企業品牌,讓企業的願景、使命、價值觀植根於本埠老百姓心中,贏得老百姓的青睞。首先,積極推進卓越績效管理模式,是制勝的法寶。從領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面進行工作評價,全面提升了公司的經營管理水平。其次,對商品質量實行以整理、整頓、清掃、清潔和素養為內容的5S管理法,全面提升商品質量,保證顧客買到稱心如意的商品。再次,堅持“顧客永遠是正確的,顧客滿意就是標準,為顧客服務永無止境”的服務理念,履行“對待顧客像對待自己的親人一樣”的服務承諾。還有,針對新興的網絡銷售產業與傳統的商品零售競爭的碰撞,採取“知識化”、“個性化”、“顧問式”和“體驗式”的銷售,促進公司整體銷售的提升。另外,對新鄉市商圈和競爭對手進行調研,對供應商進行嚴格的篩選、管理、評選策略、淘汰機制等,減少中間代理環節,降低採購成本,提升經濟效益。最後,堅持“中檔為主、發展高檔、引進品牌、提升品位”的經營定位,形成規模化經營和品牌化經營,使顧客享受到一站式的服務。
  朱來喜稱,在商場人的共同努力下,平原商場獲得了殊榮,但這項工作只有開始,沒有結束,永無止境。“評獎不是目的,重在追求卓越”,朱來喜強調,要把這次評獎作為對以往工作的一次檢驗,發揚成績,制定措施,推行科學發展,為實現平原夢努力奮鬥,時刻準備著為向省長質量獎進軍。
  貼心服務:
  大服務工程建設如火如荼開展
  如何讓企業再上一個臺階?如何讓新鄉老百姓更多感知平原商場的親情服務?平原商場借爭創市長質量獎的春風,為全面提升質量和效益,提高經營管理水平,推動商場持續穩定和諧的發展,從 2013年10月下旬以來,又發起了一次提升服務、提檔升級的活動——大服務工程建設。
  朱來喜強調,“大服務工程建設”活動目的是促進服務水平提高,形成服務自覺,營造溫馨氛圍,影響同行業領域,達到社會口碑相傳的效果。其主題是“貼心為你服務,微笑傳遞滿意”。
  具體解讀可以先從字面意思,“大”:是平原商場的一個態度,就是要下大決心、有大力度,把活動規模做大,效果做大,影響做大。這項服務不僅是全員參與,而且舉行的各種評比活動,都有精神和物質的雙重獎勵。談到“工程”,這就表示要有一定的規格、內涵和標準等。所以大服務工程建設,一定要抓出成效,當然,隨著活動如火如荼地開展,取得的成效也是顯而易見的。全體員工的精神風貌、幹勁都比之前有極大的提高,好人好事層出不窮。尤其是2013年11月份的演講比賽,18名優秀選手激情澎湃的演講,將平原商場人那種意氣風發的姿態淋漓盡致地展現了出來。“建設”就意味著該活動是一個長效的、不斷提升的、嚴要求高標準的過程,大服務工程建設活動橫跨整個承包期,一直持續到2013年7月份,分為前期宣傳、成果推廣、問卷調查、主題演講比賽、雙查整改、檢查落實等內容。自活動開展以來,在人群中快速傳播,既影響了同行,達到口碑相傳的目的,又建立了消費忠誠度,獲得商場持續發展的生命力。
  朱來喜要求全體員工以十八屆三中全會精神為指導,抱著堅定不移深化改革的決心和信心,拿出十二分的幹勁,使“大服務工程建設”多出彩、爭相出彩。在優秀制度的實施下,平原商場必定會一步一個腳印、穩扎穩打向前走,積小勝為大勝,積跬步致千里,創造屬於平原商場人的輝煌。
  熱心公益:
  豐收碩果全民共享
  朱來喜不止一次表示,商場最艱難的時候,是所有員工和新鄉老百姓的支持,才得以一步步扭轉乾坤的。現在商場發展了,效益提高了,不能忘記那些曾經幫助過商場的人,要回報社會,多開展公益事業。據不完全統計,近年來平原商場累計向社會獻愛心金額達200餘萬元。
  商場的每個員工都懷有感恩的心,這種感恩已經被融入日常工作中的點點滴滴。平原商場有自己的愛心基金會,每年都會針對新鄉的弱勢群體進行獻愛心活動。連續9年跟波司登、雅鹿、坦博爾等知名羽絨服品牌合作做一些暖冬捐贈的愛心活動,曾經連續數年免費給高考學子送愛心文具,每年固定時間朱來喜都會去孤兒院等看望那些孤寡老人和孤兒,每年由平原商場團委與紅十字中心血站組織2到3次大型義務獻血活動,義務植樹等公益活動。特別是在歷年來大的災難面前,平原商場都會表現出一種博愛和真情。從2008年的汶川地震到2010年的玉樹地震,以及2013年的雅安地震,平原商場每次捐款數額都是比較大的,在新鄉市企業中也是數一數二的。
  臨近春節,送溫暖的活動更是平原商場全體人參與,不論是自發組織捐款,還是面對媒體報道的苦難人群,進行默默無聞的救助,平原商場從來都是第一個伸出援助之手。
  顧客至上:
  多樣活動讓百姓實惠購物
  朱來喜常說,一個企業要想持續發展,百姓的支持永遠是前進的源泉和動力,沒有百姓的支持,企業如一潭死水,寸步難行。所以,顧客至上的理念長期以來都是平原商場人堅守的。
  從2009年開始,每年平原商場會重金聘請非物質文化遺產的藝人,在平原商場進行精彩表演,在傳統的文化廟會中,新鄉市民們感受著非遺的魅力,中華民族博大精深的文化,連續5年的舉辦,為平原商場贏得了廣大的粉絲和顧客。
  例如,每年會從古都開封的翰園廟會邀請老藝人,傳統的工藝、陀螺、踩高蹺等表演,剪紙、捏面人等展示,傳統的游藝活動,猜燈謎等,將人們過年的氛圍再提升一個熱度,讓大家度過一個更加祥和喜樂的春節。這不僅是每年平原商場對新鄉消費者的豐厚回饋,更是平原商場在履行企業的社會職責。
  平原商場還首創了公益促銷,勞動節和青年節給市級以上勞模和優秀青年一份厚禮;六一兒童節期間平原商場被裝扮成夢幻般的童話世界,才藝大賽、節目匯演、甜蜜分享……
  孩子們快樂地相聚在這裡免費吃免費玩;七一建黨節新鄉市級以上優秀共產黨員憑證件領禮品;八一建黨節現役軍人憑軍官證領禮品。當然,國慶節和春節自然是最大力度地回饋百姓,尤其是春節送年貨是平原商場促銷時間最長的活動,近半個月的時間,千萬年貨大派送,為老百姓置辦最舒心的年貨,讓老百姓實實惠惠、實實在在地過個好春節。
  隨著春節的步伐越來越近,平原商場早早對商場進行協調動員,動員大家備足貨品,保證供應,對食品安全狠抓嚴管,要求保質、保量上櫃。同時加強了安保工作,商場多次召開專項會議以確保商場內的各項基礎設施的安全,進行自查和排查,消除一切安全隱患,為消費者打造安全祥和的購物環境。一鍵分享到【網絡編輯:鄭國鋒】【打印】【頂部】【關閉】
     (原標題:涅槃重生十四載 再獲殊榮新徵程)
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