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　　——專訪新鄉市平原商場董事長朱來喜
　　□東方今報記者 孫玉鐲/文圖
　　2014年是平原商場涅槃重生的第14個年頭，這14年間，平原商場在董事長朱來喜的領導下，實現了巨大的發展和一個個實質性的跨越，走向了涅槃重生後的輝煌。
　　經過嚴格的篩選和激烈的競爭，新年伊始，新鄉商界至高榮譽“市長質量獎”花落平原商場，這不僅是對平原商場工作的肯定，也是鼓勵，更是平原商場的一個新發展、新起點、新徵程，平原商場將以更高的姿態，向省長質量獎進軍，向創百年名店奮進。
　　今天，東方今報以平原商場獲得市長質量獎為契機，將平原商場的經驗瞭解一二，將朱來喜在領導平原商場人奮鬥中體現的博愛、堅韌、睿智等娓娓道來，以饗讀者。
　　眾望所歸：
　　斬獲新鄉市至高榮譽
　　2014年馬年伊始，經過千錘百煉的修煉和層層選拔，平原商場喜獲新鄉市商界最高榮譽——市長質量獎。
　　2009年導入的卓越績效管理模式，對平原商場獲殊榮則起到了關鍵性作用。
　　朱來喜曾說，卓越績效管理模式是通向成功的金鑰匙，是抵禦風險、全面發展取得亮麗業績的方向盤和指南針。卓越績效管理模式，簡單地說就是企業發展的一個評價標準，對企業的各項管理、運用的科學手段、先進方法以及整個現狀進行分析打分。當然2011年平原商場獲得衛濱區區長質量獎和2012年通過國家ISO9001質量管理體系認證，是審評的必要前提。
　　那麼為了審評市長質量獎，平原商場人在以朱來喜為中心的領導下，做了哪些努力呢？正如朱來喜所言，平原商場長期以來堅持“誠信經營、親情服務”的經營理念，打造“咱老百姓商場”這一企業品牌，讓企業的願景、使命、價值觀植根於本埠老百姓心中，贏得老百姓的青睞。首先，積極推進卓越績效管理模式，是制勝的法寶。從領導、戰略、顧客和市場、測量分析改進、人力資源、過程管理、經營結果等七個方面進行工作評價，全面提升了公司的經營管理水平。其次，對商品質量實行以整理、整頓、清掃、清潔和素養為內容的5S管理法，全面提升商品質量，保證顧客買到稱心如意的商品。再次，堅持“顧客永遠是正確的，顧客滿意就是標準，為顧客服務永無止境”的服務理念，履行“對待顧客像對待自己的親人一樣”的服務承諾。還有，針對新興的網絡銷售產業與傳統的商品零售競爭的碰撞，採取“知識化”、“個性化”、“顧問式”和“體驗式”的銷售，促進公司整體銷售的提升。另外，對新鄉市商圈和競爭對手進行調研，對供應商進行嚴格的篩選、管理、評選策略、淘汰機制等，減少中間代理環節，降低採購成本，提升經濟效益。最後，堅持“中檔為主、發展高檔、引進品牌、提升品位”的經營定位，形成規模化經營和品牌化經營，使顧客享受到一站式的服務。
　　朱來喜稱，在商場人的共同努力下，平原商場獲得了殊榮，但這項工作只有開始，沒有結束，永無止境。“評獎不是目的，重在追求卓越”，朱來喜強調，要把這次評獎作為對以往工作的一次檢驗，發揚成績，制定措施，推行科學發展，為實現平原夢努力奮鬥，時刻準備著為向省長質量獎進軍。
　　貼心服務：
　　大服務工程建設如火如荼開展
　　如何讓企業再上一個臺階？如何讓新鄉老百姓更多感知平原商場的親情服務？平原商場借爭創市長質量獎的春風，為全面提升質量和效益，提高經營管理水平，推動商場持續穩定和諧的發展，從 2013年10月下旬以來，又發起了一次提升服務、提檔升級的活動——大服務工程建設。
　　朱來喜強調，“大服務工程建設”活動目的是促進服務水平提高，形成服務自覺，營造溫馨氛圍，影響同行業領域，達到社會口碑相傳的效果。其主題是“貼心為你服務，微笑傳遞滿意”。
　　具體解讀可以先從字面意思，“大”：是平原商場的一個態度，就是要下大決心、有大力度，把活動規模做大，效果做大，影響做大。這項服務不僅是全員參與，而且舉行的各種評比活動，都有精神和物質的雙重獎勵。談到“工程”，這就表示要有一定的規格、內涵和標準等。所以大服務工程建設，一定要抓出成效，當然，隨著活動如火如荼地開展，取得的成效也是顯而易見的。全體員工的精神風貌、幹勁都比之前有極大的提高，好人好事層出不窮。尤其是2013年11月份的演講比賽，18名優秀選手激情澎湃的演講，將平原商場人那種意氣風發的姿態淋漓盡致地展現了出來。“建設”就意味著該活動是一個長效的、不斷提升的、嚴要求高標準的過程，大服務工程建設活動橫跨整個承包期，一直持續到2013年7月份，分為前期宣傳、成果推廣、問卷調查、主題演講比賽、雙查整改、檢查落實等內容。自活動開展以來，在人群中快速傳播，既影響了同行，達到口碑相傳的目的，又建立了消費忠誠度，獲得商場持續發展的生命力。
　　朱來喜要求全體員工以十八屆三中全會精神為指導，抱著堅定不移深化改革的決心和信心，拿出十二分的幹勁，使“大服務工程建設”多出彩、爭相出彩。在優秀制度的實施下，平原商場必定會一步一個腳印、穩扎穩打向前走，積小勝為大勝，積跬步致千里，創造屬於平原商場人的輝煌。
　　熱心公益：
　　豐收碩果全民共享
　　朱來喜不止一次表示，商場最艱難的時候，是所有員工和新鄉老百姓的支持，才得以一步步扭轉乾坤的。現在商場發展了，效益提高了，不能忘記那些曾經幫助過商場的人，要回報社會，多開展公益事業。據不完全統計，近年來平原商場累計向社會獻愛心金額達200餘萬元。
　　商場的每個員工都懷有感恩的心，這種感恩已經被融入日常工作中的點點滴滴。平原商場有自己的愛心基金會，每年都會針對新鄉的弱勢群體進行獻愛心活動。連續9年跟波司登、雅鹿、坦博爾等知名羽絨服品牌合作做一些暖冬捐贈的愛心活動，曾經連續數年免費給高考學子送愛心文具，每年固定時間朱來喜都會去孤兒院等看望那些孤寡老人和孤兒，每年由平原商場團委與紅十字中心血站組織2到3次大型義務獻血活動，義務植樹等公益活動。特別是在歷年來大的災難面前，平原商場都會表現出一種博愛和真情。從2008年的汶川地震到2010年的玉樹地震，以及2013年的雅安地震，平原商場每次捐款數額都是比較大的，在新鄉市企業中也是數一數二的。
　　臨近春節，送溫暖的活動更是平原商場全體人參與，不論是自發組織捐款，還是面對媒體報道的苦難人群，進行默默無聞的救助，平原商場從來都是第一個伸出援助之手。
　　顧客至上：
　　多樣活動讓百姓實惠購物
　　朱來喜常說，一個企業要想持續發展，百姓的支持永遠是前進的源泉和動力，沒有百姓的支持，企業如一潭死水，寸步難行。所以，顧客至上的理念長期以來都是平原商場人堅守的。
　　從2009年開始，每年平原商場會重金聘請非物質文化遺產的藝人，在平原商場進行精彩表演，在傳統的文化廟會中，新鄉市民們感受著非遺的魅力，中華民族博大精深的文化，連續5年的舉辦，為平原商場贏得了廣大的粉絲和顧客。
　　例如，每年會從古都開封的翰園廟會邀請老藝人，傳統的工藝、陀螺、踩高蹺等表演，剪紙、捏面人等展示，傳統的游藝活動，猜燈謎等，將人們過年的氛圍再提升一個熱度，讓大家度過一個更加祥和喜樂的春節。這不僅是每年平原商場對新鄉消費者的豐厚回饋，更是平原商場在履行企業的社會職責。
　　平原商場還首創了公益促銷，勞動節和青年節給市級以上勞模和優秀青年一份厚禮；六一兒童節期間平原商場被裝扮成夢幻般的童話世界，才藝大賽、節目匯演、甜蜜分享……
　　孩子們快樂地相聚在這裡免費吃免費玩；七一建黨節新鄉市級以上優秀共產黨員憑證件領禮品；八一建黨節現役軍人憑軍官證領禮品。當然，國慶節和春節自然是最大力度地回饋百姓，尤其是春節送年貨是平原商場促銷時間最長的活動，近半個月的時間，千萬年貨大派送，為老百姓置辦最舒心的年貨，讓老百姓實實惠惠、實實在在地過個好春節。
　　隨著春節的步伐越來越近，平原商場早早對商場進行協調動員，動員大家備足貨品，保證供應，對食品安全狠抓嚴管，要求保質、保量上櫃。同時加強了安保工作，商場多次召開專項會議以確保商場內的各項基礎設施的安全，進行自查和排查，消除一切安全隱患，為消費者打造安全祥和的購物環境。一鍵分享到【網絡編輯：鄭國鋒】【打印】【頂部】【關閉】
　　 　　（原標題：涅槃重生十四載 再獲殊榮新徵程）